Пользовательское соглашение

Условия использования и оплаты Advance RolePlay

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют использование сайта https://adv-rp.com, онлайн-игрового проекта Advance RolePlay, связанных с ним сервисов, а также приобретение пользователями цифрового контента и внутриигровых ценностей.

Далее по тексту — «Администрация», «Продавец» или «Advance RolePlay».

Advance RolePlay является коммерческим наименованием онлайн-игрового проекта.

Пользователем является физическое лицо, использующее сайт, игровой сервер или иные сервисы Advance RolePlay.

До совершения оплаты Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Условиями, Политикой возврата, Политикой предоставления цифрового контента и Политикой конфиденциальности.

Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что указанные им данные являются корректными, он понимает характер приобретаемого цифрового контента и размер суммы, подлежащей оплате.

2. Описание услуги

Advance RolePlay предоставляет пользователям доступ к онлайн-игровому проекту и возможность приобретать цифровой контент, в том числе пополнять внутриигровой баланс.

В зависимости от выбранного предложения Пользователю может быть предоставлена внутриигровая валюта, бонус, цифровая возможность или иной виртуальный контент.

Точное содержание приобретаемого цифрового контента, его количество и стоимость отображаются Пользователю до совершения оплаты.

Во время акций количество предоставляемой внутриигровой валюты или цифровых бонусов может быть увеличено. Условия соответствующей акции отображаются на сайте или других официальных ресурсах Advance RolePlay.

3. Внутриигровая валюта

Внутриигровая валюта является элементом игрового процесса и предназначена исключительно для использования в сервисах Advance RolePlay.

Внутриигровая валюта:

не является денежным средством;

не является электронными деньгами;

не является банковским вкладом;

не является финансовым инструментом;

не имеет гарантированной стоимости за пределами Advance RolePlay;

не предназначена для обмена Администрацией на реальные денежные средства.

Возврат денежных средств за совершённую покупку регулируется Политикой возврата и применимым законодательством.

4. Цена и порядок оплаты

Цена цифрового контента указывается непосредственно на странице оформления заказа.

До подтверждения оплаты Пользователю отображаются:

игровой сервер;

игровой аккаунт или персонаж;

приобретаемый цифровой контент;

количество предоставляемой внутриигровой валюты;

сумма платежа;

валюта платежа.

При использовании банковского или иного платёжного сервиса окончательная сумма и валюта могут дополнительно отображаться на странице соответствующего платёжного провайдера.

Если для конкретного способа оплаты применяются дополнительные комиссии, о которых известно Продавцу, информация о них предоставляется Пользователю до совершения оплаты.

Банки, платёжные системы и иные третьи лица могут самостоятельно взимать комиссии в соответствии со своими тарифами.

Доступные способы оплаты могут зависеть от страны Пользователя, валюты платежа, банка-эмитента и технических возможностей платёжных провайдеров.

Платёж считается успешно совершённым после получения Advance RolePlay подтверждения успешной транзакции от соответствующего платёжного провайдера.

5. Предоставление цифрового контента

Услуга оказывается исключительно в электронной форме. Физическая доставка отсутствует.

После подтверждения успешного платежа цифровой контент обычно предоставляется автоматически в течение нескольких минут.

Максимальный стандартный срок предоставления цифрового контента составляет один рабочий день, если на странице соответствующей услуги не указан иной срок.

Пользователь обязан правильно указать игровой сервер, ник, идентификатор аккаунта и иные данные, необходимые для зачисления.

Если Пользователь самостоятельно указал неверные данные, Администрация рассматривает обращение индивидуально и при наличии технической возможности предпринимает меры для исправления операции.

6. Немедленное предоставление цифрового контента

По запросу Пользователя предоставление приобретённого цифрового контента может начаться непосредственно после подтверждения успешной оплаты.

При оформлении покупки Пользователю может быть предложено отдельно подтвердить, что он просит начать предоставление цифрового контента незамедлительно и понимает последствия такого начала исполнения для права на отказ от договора в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Настоящие Условия не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

7. Возврат денежных средств

Условия возврата денежных средств регулируются Политикой возврата.

Если приобретённая внутриигровая валюта не была использована, Пользователь может обратиться с запросом на отмену покупки.

Если цифровой контент был полностью или частично использован, передан, обменян, конвертирован либо иным образом потреблён в игре, возможность добровольного возврата может быть ограничена.

Настоящее положение не ограничивает права Пользователя в случаях, когда возврат обязателен в соответствии с применимым законодательством.

8. Игровой аккаунт и безопасность

Пользователь несёт ответственность за сохранность данных доступа к своему игровому аккаунту.

Пользователь не должен передавать третьим лицам пароль, коды двухфакторной аутентификации и иные секретные данные.

При подозрении на несанкционированный доступ Пользователю рекомендуется незамедлительно обратиться в службу поддержки.

При обоснованном подозрении на мошенничество, использование чужого платёжного средства или иное противоправное действие Администрация вправе временно приостановить предоставление или использование соответствующего цифрового контента на период проверки.

9. Ответственность

Администрация отвечает за надлежащее предоставление приобретённого цифрового контента в соответствии с применимым законодательством.

Администрация не несёт ответственности за сбои, находящиеся вне её разумного контроля, в том числе проблемы интернет-соединения Пользователя, временные сбои банков, платёжных систем и иных независимых третьих лиц.

Никакое положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено применимым законодательством.

10. Возраст и дееспособность

Пользователь должен обладать необходимой дееспособностью для совершения покупки.

Если законодательство места проживания Пользователя требует согласия родителя или другого законного представителя, Пользователь должен получить такое согласие до совершения оплаты.

11. Изменение условий

Администрация вправе изменять настоящие Условия в связи с изменением законодательства, платёжной инфраструктуры, функциональности проекта или бизнес-процессов.

Новая редакция применяется к покупкам, совершённым после её публикации, если иное не предусмотрено законодательством.

12. Применимое право и разрешение споров

Деятельность Продавца осуществляется в соответствии с законодательством.

Пользователь может направить претензию или обращение по адресу: admin@adv-rp.com.

Стороны стремятся разрешить возникший спор путём переговоров до обращения в компетентный государственный орган или суд.

Настоящие Условия не лишают потребителя обязательных прав, предоставленных ему применимым законодательством.

Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за цифровой контент и внутриигровую валюту Advance RolePlay.

2. Основания для обращения за возвратом

Пользователь может обратиться за возвратом, в частности, если:

денежные средства были списаны, но приобретённый цифровой контент не был предоставлен в установленный срок;

один и тот же платёж был ошибочно списан более одного раза;

вследствие технической ошибки была списана неправильная сумма;

приобретённая внутриигровая валюта была зачислена, но не была использована;

возврат требуется в соответствии с обязательными нормами применимого законодательства.

Если внутриигровая валюта была полностью или частично использована, передана, обменяна, конвертирована либо с её использованием были приобретены игровые предметы, услуги, возможности или преимущества, добровольный возврат, как правило, не производится, кроме случаев, когда право на возврат предусмотрено законодательством.

При наличии технической возможности Администрация может сначала предложить исправить ошибочную операцию или предоставить первоначально заказанный цифровой контент.

3. Отказ от дистанционного договора

В случаях, предусмотренных применимым законодательством, Пользователь может обладать правом отказаться от дистанционного договора в течение установленного законом срока.

Если Пользователь отдельно попросил начать предоставление цифрового контента или услуги немедленно и подтвердил понимание последствий такого начала исполнения, право на отказ может прекратиться или быть ограничено в случаях, предусмотренных законодательством.

Настоящая Политика не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителя.

4. Как запросить возврат

Запрос следует направить в платёжную поддержку Telegram: https://t.me/arpgame.

В обращении желательно указать:

игровой сервер;

ник или идентификатор игрового аккаунта;

e-mail, использованный при оплате;

дату операции;

сумму операции;

валюту платежа;

идентификатор операции или номер чека;

причину обращения.

Для защиты Пользователя от мошенничества Администрация вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения принадлежности платежа заявителю.

Не отправляйте полный номер банковской карты, PIN-код, пароль интернет-банка или CVC/CVV-код.

5. Срок рассмотрения

Если возврат является обязательным в соответствии с законодательством, он производится в срок, установленный соответствующим законодательством.

В иных случаях Администрация стремится принять решение по обращению в течение 10 рабочих дней после получения всей необходимой информации.

6. Способ возврата

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иной способ не согласован с Пользователем и не противоречит законодательству.

После инициирования возврата фактический срок поступления денежных средств зависит от платёжной системы, банка-эквайера и банка-эмитента карты Пользователя.

Advance RolePlay не взимает дополнительную плату за возврат, который должен быть осуществлён в соответствии с обязательными требованиями законодательства.

7. Несанкционированные операции

Если Пользователь считает, что платёж был произведён без его разрешения, рекомендуется незамедлительно обратиться как в Advance RolePlay, так и в банк или организацию, выпустившую соответствующее платёжное средство.

Администрация вправе временно приостановить использование соответствующего игрового аккаунта до выяснения обстоятельств операции.

Политика предоставления цифрового контента

1. Характер продукта

Все продукты, приобретаемые через страницу пополнения Advance RolePlay, предоставляются в цифровой форме.

Физический товар Пользователю не отправляется.

Стоимость физической доставки отсутствует.

2. Способ предоставления

После успешной оплаты приобретённая внутриигровая валюта или иной цифровой контент зачисляется на игровой аккаунт, указанный Пользователем при оформлении заказа.

Пользователь самостоятельно выбирает игровой сервер и указывает ник, номер аккаунта или иной идентификатор.

Пользователь обязан проверить правильность этих сведений до подтверждения оплаты.

3. Срок предоставления

В обычных условиях цифровой контент предоставляется автоматически в течение нескольких минут после получения подтверждения успешного платежа.

Максимальный стандартный срок предоставления составляет один рабочий день.

Если цифровой контент не был предоставлен по истечении указанного срока, Пользователь может обратиться в платёжную поддержку Telegram: https://t.me/arpgame.

4. Подтверждение операции

При успешной оплате Пользователю отображается подтверждение операции.

Если Пользователь указал адрес электронной почты, на него может быть направлено подтверждение платежа и/или электронный чек в зависимости от возможностей используемого платёжного сервиса.

Пользователю рекомендуется сохранять подтверждение операции до фактического получения приобретённого цифрового контента.

5. Технические задержки

В отдельных случаях предоставление цифрового контента может быть временно задержано вследствие:

дополнительной проверки платёжной операции;

временной недоступности платёжного провайдера;

технических работ;

сбоя игрового сервера;

необходимости проверки данных заказа;

иных технических обстоятельств.

Если платёж был успешно подтверждён, но предоставить приобретённый цифровой контент невозможно, Advance RolePlay предпринимает меры для предоставления контента после устранения проблемы либо осуществляет возврат денежных средств в соответствии с Политикой возврата и применимым законодательством.

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Настоящая Политика распространяется на сайт Advance RolePlay, игровые серверы и связанные с проектом онлайн-сервисы.

2. Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от используемого сервиса Advance RolePlay может обрабатывать:

данные игрового аккаунта;

ник, номер аккаунта, сервер и идентификаторы игрового персонажа;

информацию о платёжной операции;

сумму, валюту, дату и идентификатор транзакции;

статус операции и используемый платёжный сервис;

IP-адрес;

обращения в службу поддержки;

3. Данные банковских карт

Advance RolePlay не просит Пользователя передавать CVC/CVV-код, PIN-код карты или пароль интернет-банка в службу поддержки.

При использовании внешней платёжной страницы реквизиты банковской карты вводятся Пользователем непосредственно в защищённой среде соответствующего банка или платёжного провайдера.

4. Цели обработки данных

Персональные данные могут использоваться для:

создания и обслуживания игрового аккаунта;
предоставления игрового сервиса;
предоставления приобретённого цифрового контента;
проведения и подтверждения платежей;
идентификации платежа и зачисления контента на нужный аккаунт;
обработки возвратов;
рассмотрения обращений пользователей;
предотвращения мошенничества и несанкционированного доступа;
обеспечения безопасности сайта и игровых серверов;
выполнения налоговых, бухгалтерских и иных предусмотренных законом обязанностей;
анализа и улучшения работы сервисов;

5. Правовые основания обработки

В зависимости от конкретной ситуации обработка персональных данных осуществляется:

для заключения или исполнения договора с Пользователем;

для выполнения предусмотренных законом обязанностей;

на основании согласия Пользователя;

для защиты законных интересов Advance RolePlay или третьих лиц при наличии предусмотренных законом оснований;

для рассмотрения обращения Пользователя;

на иных основаниях, предусмотренных законодательством.

6. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут передаваться в необходимом объёме:

банкам и платёжным провайдерам;

бухгалтерам и юридическим консультантам;

государственным органам в предусмотренных законодательством случаях.

7. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для соответствующих целей обработки.

При определении срока хранения могут учитываться:

срок существования игрового аккаунта;

необходимость исполнения договора;

сроки хранения бухгалтерских и налоговых документов;

необходимость предотвращения мошенничества;

возможные претензии и судебные споры;

требования законодательства.

После исчезновения оснований для обработки данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если дальнейшее хранение не требуется законодательством.

8. Cookies и аналитика

Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для:

поддержания авторизации;

обеспечения безопасности;

сохранения пользовательских настроек;

технической работы сайта;

статистики и аналитики.

Некоторые cookie-файлы могут устанавливаться сторонними сервисами.

Пользователь может ограничить cookie-файлы средствами своего браузера, однако это может повлиять на работу отдельных функций сайта.

9. Права Пользователя

В случаях и пределах, предусмотренных применимым законодательством, Пользователь может:

получить информацию об обработке своих персональных данных;

получить доступ к своим данным;

потребовать исправления неправильных или неполных данных;

потребовать прекращения обработки или удаления данных при наличии оснований;

потребовать блокирования данных в предусмотренных законом случаях;

отозвать ранее предоставленное согласие;

воспользоваться другими правами, предусмотренными применимым законодательством.

10. Обращения по вопросам персональных данных

Запрос можно направить на admin@adv-rp.com.

Для предотвращения раскрытия персональных данных постороннему лицу Advance RolePlay вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя.

Не отправляйте пароль игрового аккаунта, PIN-код банковской карты или CVC/CVV-код.

11. Безопасность данных

Advance RolePlay применяет технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения или утраты.

Доступ к персональным данным предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих функций.

12. Изменение Политики конфиденциальности

Настоящая Политика может периодически обновляться в связи с изменением законодательства, технологий или функциональности Advance RolePlay.

Актуальная редакция публикуется на сайте с указанием даты её вступления в силу.